Modèle économique Metriink

1) Abonnements plateforme

• Starter — €890 / mois : collecte server-side essentielle, attribution basique, exports BI hebdomadaires, supervision.
• Growth — €1 990 / mois : attribution multi-touch comparée, segments activables, exports quotidiens, monitoring et alerting.
• Scale — sur devis : modèles incrémentaux et MMM, connecteurs et SLA personnalisés, exigences sécurité avancées.

Tous les abonnements incluent journalisation, contrôles qualité, hébergement et traitement en régions UE, ainsi que la portabilité des données.

2) Accompagnement & services à la carte

• Onboarding (forfait selon périmètre) : cadrage, schémas d’événements, déploiement, tests et recettes.
• Consultation stratégique : €190 / heure ou pack 10h — priorisation des quick-wins, gouvernance KPI, plans d’expérimentation.
• Audit indépendant : à partir de €1 490 — marquages, risques conformité, écarts d’attribution, recommandations actionnables.
• Option variable : bonus indexé sur la marge incrémentale constatée (plancher, plafond et période d’observation définis au contrat).

3) Facturation & paiements

Périodicité

Mensuelle et payable à l’avance pour l’abonnement. Les prestations à la carte sont facturées à l’acte ou au forfait.

Conditions de paiement

Virement bancaire dans un délai standard de 30 jours nets à compter de la date de facture, sauf mention différente au devis.

Taxes

Tarifs exprimés en EUR, hors taxes et contributions applicables.

Indexation

Possibilité d’indexation annuelle raisonnable, notifiée au moins 30 jours avant prise d’effet.

Retards

Intérêts de retard légaux et indemnité raisonnable de recouvrement, conformément au droit belge applicable.

4) SLA & support

• Disponibilité cible de la plateforme : 99,5% sur base mensuelle (hors maintenances planifiées annoncées).
• Support : heures ouvrées CET, temps de première réponse cible — Starter: 1 jour ouvré, Growth/Scale: le jour ouvré.
• Crédits de service (non remboursables, déduits d’une facture future) : disponibilité < 99,5% → 5% ; < 99% → 10% ; < 98% → 25%.
• Escalade : incidents majeurs suivis en temps réel, rapport d’incident fourni à la clôture.

5) Données, sécurité & conformité

• Propriété : vous restez propriétaire de vos données. Metriink agit en qualité de sous-traitant au sens des réglementations applicables.
• Hébergement UE : traitement et stockage dans l’Union européenne ; chiffrement en transit et au repos, gestion des accès par rôles.
• DPA : un accord de traitement des données (DPA) est fourni et signé au démarrage.
• Rétention : durées définies par finalité ; anonymisation ou suppression à échéance, sauf obligations légales contraires.

6) Résiliation, portabilité & réversibilité

• Résiliation : mensuelle avec préavis standard de 30 jours, sauf engagement particulier convenu par écrit.
• Portabilité : export complet des données et schémas sur demande. Aide à la réversibilité proposée au tarif de consultation.
• Remboursement : abonnements mensuels entamés non remboursables ; prépaiements éventuellement remboursés au prorata en cas de résiliation pour manquement avéré de Metriink.
• Suppression : les données sont supprimées ou anonymisées sous 60 jours après fin de contrat (hors obligations légales).

7) Champ d’application

Nos offres sont destinées exclusivement à des clients professionnels (B2B). Toute commande implique l’acceptation des Conditions générales, de la Politique de confidentialité et de la présente page.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour ce modèle économique pour refléter l’évolution de nos services. Les changements substantiels sont notifiés au moins 30 jours avant leur prise d’effet.

8) Droit applicable & juridiction

Le présent modèle et toute vente de services sont régis par le droit belge. Compétence exclusive des tribunaux de Bruxelles, sans préjudice de dispositions impératives plus favorables.

Identification

Metriink — Avenue Louise 251, 1050 Bruxelles, Belgique — Tél : +32 2 123 45 67 — Email : [email protected]